RÜCKGABEPOLITIK & WIDERRUFSRECHT
Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026
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RÜCKGABEFRIST
Wir gewähren eine 30-Tage-Rückgabefrist. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit, eine Rückgabe anzufordern.
Zusätzlich steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu (siehe Abschnitt "Europäisches Widerrufsrecht").
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VORAUSSETZUNGEN FÜR RÜCKGABEN
Um eine Rückgabe durchzuführen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in neuwertigem Zustand
- Der Artikel ist ungetragen und unbenutzt
- Alle Sicherheitsetiketten sind noch vorhanden und nicht entfernt
- Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung
- Sie können den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis vorlegen
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RÜCKGABEPROZESS
Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse:
E-Mail: kontakt@lumierebag.de
Rückgabeadresse:
Lumière Bag
[RÜCKGABEADRESSE EINFÜGEN]
Hinweis: Sendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns versendet werden, werden nicht akzeptiert und können möglicherweise nicht zurückgegeben werden.
Nach Akzeptanz Ihrer Rückgabe erhalten Sie:
- Ein Rückversand-Etikett (Rücksendeschein)
- Anweisungen zum Versand des Pakets
- Weitere Informationen zum Rückgabeprozess
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BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE ARTIKEL
Bitte inspizieren Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Falls der Artikel:
- Defekt ist
- Beschädigt ist
- Nicht korrekt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben
...kontaktieren Sie uns bitte sofort unter:
E-Mail: kontakt@lumierebag.de
Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden.
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NICHT RÜCKGABBARE ARTIKEL
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden und sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Personalisierte oder kundenspezifische Artikel (z.B. Sonderanfertigungen, Artikel mit Gravur)
- Körperpflege- und Kosmetikprodukte (falls bereits geöffnet oder verwendet)
- Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
- Artikel aus einem Ausverkauf oder zu reduzierten Preisen (Sale-Artikel)
- Geschenkgutscheine
Bei Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@lumierebag.de.
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UMTAUSCH
Die schnellste Lösung für einen Umtausch ist:
1. Geben Sie den vorhandenen Artikel gemäß dieser Rückgabepolitik zurück
2. Nach Annahme der Rückgabe können Sie separat eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben
Ein direkter Umtausch ohne vorherige Rückgabe ist leider nicht möglich.
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EUROPÄISCHES WIDERRUFSRECHT (14-TAGE-RÜCKGABERECHT)
Wenn Ihre Bestellung in einen EU-Mitgliedstaat versendet wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Dieses Recht besteht zusätzlich zu unserer 30-Tage-Rückgabepolitik.
Bedingungen:
- Der Artikel befindet sich in neuwertigem Zustand
- Der Artikel ist ungetragen und unbenutzt
- Alle Sicherheitsetiketten sind noch vorhanden
- Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung
- Sie können den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis vorlegen
Berechnung der Frist:
Die 14-Tage-Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.
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RÜCKERSTATTUNGSPROZESS
Nach Erhalt Ihrer Rückgabe:
1. Wir inspizieren und überprüfen den Artikel
2. Wir benachrichtigen Sie, ob die Rückgabe akzeptiert wurde oder nicht
3. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückerstattung
Rückerstattungsablauf:
- Die Rückerstattung erfolgt auf die Originalzahlungsmethode
- Die Verarbeitung dauert normalerweise 10 Geschäftstage nach Genehmigung der Rückgabe
- Zusätzliche Zeit kann erforderlich sein, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und anzeigt
Falls mehr als 15 Geschäftstage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: kontakt@lumierebag.de
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RÜCKGABEVERSANDKOSTEN
Für deutsche Lieferungen:
- Wir stellen ein kostenloses Rückversand-Etikett zur Verfügung
- Versandkosten werden von uns übernommen
Für internationale Lieferungen:
- Rückversandkosten können vom Kunden getragen werden
- Dies wird vor der Rückgabegenehmigung geklärt
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KONTAKT & FRAGEN
Bei Fragen zur Rückgabepolitik oder Ihrem Rückgabeantrag können Sie uns jederzeit kontaktieren:
E-Mail: kontakt@lumierebag.de
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VERSAND & LIEFERZEITRÄUME
LIEFERZEIT
Nach Eingang deiner Bestellung beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 8-12 Werktage. Diese Frist beginnt am Tag nach deiner Zahlung. Wir versenden ausschließlich montags bis freitags. Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage werden nicht berücksichtigt.
BEARBEITUNG
Die angegebene Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit als auch den Versand durch unseren Logistikpartner. Eine Garantie für die Einhaltung dieser Frist können wir nicht übernehmen, bestehen jedoch darauf, dass der Versand schnellstmöglich erfolgt.
VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten werden dir vor Abschluss des Kaufs angezeigt und separat berechnet.
VERSAND INS AUSLAND
Für Lieferungen außerhalb Deutschlands können längere Lieferzeiträume gelten. Die genauen Kosten und Fristen werden dir im Bestellprozess mitgeteilt.
VERZUG (VERSPÄTETE LIEFERUNG)
Sollte die Lieferung mehr als 30 Tage überschreiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter kontakt@lumierebag.de.
Beachte: Die Verbrauchsgüterkauf-Fristen nach BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) bleiben unberührt.
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RECHTLICHE HINWEISE
Diese Rückgabepolitik berücksichtigt folgende rechtliche Rahmenwerke:
✓ Deutsches Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)
✓ Verbrauchsgüterkauf nach BGB §434-445
✓ Fernabsatzgesetz (FernAbsG) - Widerrufsrecht
✓ EU-Richtlinie 2011/83/EU - Verbraucherrechte
✓ Verbraucherschutzgesetze
✓ Shopify-Standardrichtlinien
WICHTIG:
- Das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage) ist nicht abdingbar
- Sale-Artikel können aus der freiwilligen 30-Tage-Rückgabepolitik ausgeschlossen werden, unterliegen aber dem gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsrecht
- Bei Käufern mit Verbrauchereigenschaft gelten die Verbraucherschutzgesetze
- Bei Fragen zur Rechtmäßigkeit kontaktieren Sie einen Rechtsanwalt
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LETZTE AKTUALISIERUNG
Diese Rückgabepolitik wurde zuletzt aktualisiert am 25. Juli 2026 und ist jederzeit änderbar. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.